哪个部门能处理中国移动宽带注销

投诉中国移动四川江油太白广场营业网点宽带业务注销办理过程中，存在严重推诿、态度恶劣甚至言语威胁客户的问题，导致我的合法权益受到严重侵害。
具体情况如下：我的家庭宽带合约已于几年前到期，我先在10086app上预约注销宽带网，工作人员来电可以在带上设备江油营业厅处理，我前往中国移动某营业厅（四川江油太白广场营业网点）申请办理注销业务。然而，整个过程遭遇了令人失望且极不专业的对待：
1. 无故推诿，拒绝办理：工作人员以需要照相等理由，直接拒绝了我的正当注销申请，无任何积极解决问题的意愿，表现出明显的不作为态度。
2. 态度恶劣，言语不当：当我坚持要求依规办理时，现场工作人员不仅未给予协助，反而指责我“浪费公共资源”，此言论极不尊重客户，严重伤害了消费者感情。
3.效率低下，长时间无人受理：我在营业厅等候超过两个小时，期间问题始终未得到任何实质受理和推进，更严重的是找了另外的工作人员来，威胁客户不离开以其他方式处理，我作为客户，业务未办理未解决有什么理由让客户离开，工作人员工作的方式就是漠视客户不管不理不解决。
我认为，作为一家大型国有通信服务企业，中国移动有责任为客户提供合规、便捷、文明的服务。上述行为，已严重违反了基本的服务承诺和商业伦理，侵犯了消费者公平交易权与人格尊严，也损害了企业自身的声誉。
我在此郑重提出投诉与诉求：
目前本人无宽带需求，需退订协议在网两年的有线宽带融合套餐，其协议时间为，现已在协议时间外，未违反协议规定的时间要求。处理宽带问题时，你司工作人员告知需要返还设备并带手机号本人身份证办理，且要求无法提供光猫设备时需赔偿设备费。为何办理宽带的时候，不需要提供证件，且未明确告知设备需要本人携带身份证到指定营业厅办理取消业务。当时移动公司人员上门后直接安装设备，也并未告知后期要收回。在宽带开通的信息提醒中也没有任何相关提醒。根据《消费者权益保护法》第八条规定；《民法典》第六百四十七条；以及《电信条例》第四十条规定。
本人要求移动公司提供合同条款证明其主张，并针对本人协议期后的取消业务的要求做出
电信业务经营者应为用户提供合理服务条件，不得设置不必要障碍。
请提供1.光猫及设备所有权归属的法律或合同依据；2.若光猫等设备需要返还，请提供“必须本人到场办理”且不能线上邮寄处理代办的合法性说明。
消费者享有知悉所接受服务真实情况的权利。移动公司未在签约时告知设备需返还，导致本人无法预见后续义务。若合同未明确约定光猫为租赁物，则默认设备所有权归属于用户。本人要求移动公司提供合同条款证明其主张。，若合同未明确约定光猫为租赁物，则默认设备所有权归属于用户。本人要求移动公司提供合同条款证明其主张。
2. 彻查该营业厅在此事件中的不当言行，特别是对客户进行“威胁”的严重行为，对相关责任人员进行处理，相关工作人员就其恶劣态度与不当言论，向我作出正式道歉。
3.加强内部管理与员工培训，杜绝此类侵害客户权益、破坏企业形象的事件再次发生。
我保留向国家工信部、市场监督管理总局等上级监管部门进一步投诉，以及通过法律途径维护自身合法权益的权利。恳请您高度重视此事件，严肃处理，并予以答复。

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lynn · 发表于昨天 20:08

打10086 一直打直到给你处理到你满意为止如果10086不作为投诉到工信部

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玉米吃包谷 · 发表于昨天 20:34

直接给工信部打电话举报吧。

在江油等你 · 发表于 10 小时前

中国移动江油营业厅就是一个骗子！移动工作人员主动给我打电话安装移动宽带，我问了收费问题，他们说的比唱的还好听：你是我们移动的老客户，有20年以上的网龄，你的套餐已经是68再给21就行了。我说我要安装客厅一个卧室一个两个电视。移动工作人员说我给你申请一下，就回答我说行，没有问题！我说你们有什么套路没有，工作人员说那有啥套路！
2025年3月份就安装起了！当场给我演试都能看到电视！由于是新房子就没有立即搬进来住。到了2026年1月份来住新房子。客厅电视能收到节目，卧室收不到说我欠费。最后弄清楚第二个电视每月要另外收收视费！我去找太白营业厅，不是你们在安装时说好的每月套餐89元两个电视机吗！营业厅工作人员根本不承认当时的承诺！
江油移动的作法令人愤怒！我还是要继续维护自己的权益！

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喜喜喜 · 发表于昨天 21:20

投诉中国移动四川江油太白广场营业网点宽带业务注销办理过程中，存在严重推诿、态度恶劣甚至言语威胁客户的问题，导致我的合法权益受到严重侵害。
具体情况如下：我的家庭宽带合约已于几年前到期，我先在10086app上预约注销宽带网，工作人员来电可以在带上设备江油营业厅处理，我前往中国移动某营业厅（四川江油太白广场营业网点）申请办理注销业务。然而，整个过程遭遇了令人失望且极不专业的对待：
1. 无故推诿，拒绝办理：工作人员以需要照相等理由，直接拒绝了我的正当注销申请，无任何积极解决问题的意愿，表现出明显的不作为态度。
2. 态度恶劣，言语不当：当我坚持要求依规办理时，现场工作人员不仅未给予协助，反而指责我“浪费公共资源”，此言论极不尊重客户，严重伤害了消费者感情。
3.效率低下，长时间无人受理：我在营业厅等候超过两个小时，期间问题始终未得到任何实质受理和推进，更严重的是找了另外的工作人员来，威胁客户不离开以其他方式处理，我作为客户，业务未办理未解决有什么理由让客户离开，工作人员工作的方式就是漠视客户不管不理不解决。
我认为，作为一家大型国有通信服务企业，中国移动有责任为客户提供合规、便捷、文明的服务。上述行为，已严重违反了基本的服务承诺和商业伦理，侵犯了消费者公平交易权与人格尊严，也损害了企业自身的声誉。
我在此郑重提出投诉与诉求：
目前本人无宽带需求，需退订协议在网两年的有线宽带融合套餐，其协议时间为，现已在协议时间外，未违反协议规定的时间要求。处理宽带问题时，你司工作人员告知需要返还设备并带手机号本人身份证办理，且要求无法提供光猫设备时需赔偿设备费。为何办理宽带的时候，不需要提供证件，且未明确告知设备需要本人携带身份证到指定营业厅办理取消业务。当时移动公司人员上门后直接安装设备，也并未告知后期要收回。在宽带开通的信息提醒中也没有任何相关提醒。根据《消费者权益保护法》第八条规定；《民法典》第六百四十七条；以及《电信条例》第四十条规定。
本人要求移动公司提供合同条款证明其主张，并针对本人协议期后的取消业务的要求做出
电信业务经营者应为用户提供合理服务条件，不得设置不必要障碍。
请提供1.光猫及设备所有权归属的法律或合同依据；2.若光猫等设备需要返还，请提供“必须本人到场办理”且不能线上邮寄处理代办的合法性说明。
消费者享有知悉所接受服务真实情况的权利。移动公司未在签约时告知设备需返还，导致本人无法预见后续义务。若合同未明确约定光猫为租赁物，则默认设备所有权归属于用户。本人要求移动公司提供合同条款证明其主张。，若合同未明确约定光猫为租赁物，则默认设备所有权归属于用户。本人要求移动公司提供合同条款证明其主张。
2. 彻查该营业厅在此事件中的不当言行，特别是对客户进行“威胁”的严重行为，对相关责任人员进行处理，相关工作人员就其恶劣态度与不当言论，向我作出正式道歉。
3.加强内部管理与员工培训，杜绝此类侵害客户权益、破坏企业形象的事件再次发生。
我保留向国家工信部、市场监督管理总局等上级监管部门进一步投诉，以及通过法律途径维护自身合法权益的权利。恳请您高度重视此事件，严肃处理，并予以答复。

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