【江油市市场监管局已回复】消费者如何维权

江油市场监管局 · 发表于 2025-3-27 14:57:26

尊敬的网友：
您好！您反映的问题已收悉，现将相关情况回复如下。
3月15日，接到您“大润发售卖烂油桃”的投诉后，工作人员立即赶往现场进行核实处置。经现场了解，您认为您购买的油桃打开后内核颜色为黑红色，油桃已变质，向商家提出赔偿，商家认为油桃外观性状完好，否认油桃变质，拒绝赔偿。执法人员现场对您与商家因购买油桃发生纠纷进行调解，因双方分歧较大未达成和解。后您向我局投诉转举报，并提供了其购买的油桃和购买票据。执法人员对您购买的油桃和商家正销售的油桃进行查验，确认油桃外观性状无异常，内核无变质情况。依据《市场监督管理行政处罚程序规定》第十八条，我局依法作出不予立案决定。
3月26日，您对我局不予立案决定表示不予理解，双方通过电话约定第二日到现场沟通。3月27日，执法人员与您进行了沟通，您无其他证据证明销售商家的油桃已变质，后执法人员就此次消费纠纷组织您与商家进行再次调解。经调解，商家就此次您不好的消费体验和前期生硬态度向您道歉，并主动退还油桃购买款22.8元，双方达成和解。
感谢您对市场监管工作的理解与支持。

江油市市场监管局
2025年3月27日