【江油市市场监管局已回复】消费者如何维权

3月15号，在圣明国际大润发超市花二十几块买了4个油桃，吃了几口里面是烂的，跑去找他们，商场不想处理不说，态度恶劣，还来一句水果看不到里头为由就想打发了，是看不到里头，你几十块钱一斤的东西，你不应该保证它的质量？

进口水果，打该辖区管理部门的电话，一句我们在休假又打发了，后面好说歹说的过来了，把东西带回所里备案，说好星期一给处理结果，结果以至于到今天之前都没有给一个结果。

还是早上我们主动打电话问辖区管理部门才给回复的电话，辖区部门口头回复我：拿过去备案的油桃没有问题，超市的油桃也没有问题，我想请问你们检查是没有啥子数据，或者单子的？就是你想咋说就咋说？

辖区部门工作人员态度也极其差，我问他有没有检查单据给我看下，他说没有，就是我给你说的没有问题，一直说如果不服可以上诉人民法院，我一个普通老百姓为了20几块钱去打官司？，以后我们老百姓还怎样维权，我们是弱势群体，你们想怎样就怎样？

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江油市场监管局 · 发表于 2025-3-27 14:57:26

尊敬的网友：
您好！您反映的问题已收悉，现将相关情况回复如下。
3月15日，接到您“大润发售卖烂油桃”的投诉后，工作人员立即赶往现场进行核实处置。经现场了解，您认为您购买的油桃打开后内核颜色为黑红色，油桃已变质，向商家提出赔偿，商家认为油桃外观性状完好，否认油桃变质，拒绝赔偿。执法人员现场对您与商家因购买油桃发生纠纷进行调解，因双方分歧较大未达成和解。后您向我局投诉转举报，并提供了其购买的油桃和购买票据。执法人员对您购买的油桃和商家正销售的油桃进行查验，确认油桃外观性状无异常，内核无变质情况。依据《市场监督管理行政处罚程序规定》第十八条，我局依法作出不予立案决定。
3月26日，您对我局不予立案决定表示不予理解，双方通过电话约定第二日到现场沟通。3月27日，执法人员与您进行了沟通，您无其他证据证明销售商家的油桃已变质，后执法人员就此次消费纠纷组织您与商家进行再次调解。经调解，商家就此次您不好的消费体验和前期生硬态度向您道歉，并主动退还油桃购买款22.8元，双方达成和解。
感谢您对市场监管工作的理解与支持。

江油市市场监管局
2025年3月27日