中国移动宽带维护人员的一些问题探讨

我家是移动198那个套餐，网是1000M，但是家里面人都喊换成电信，因为有携号转网，所以耍了一次小心思，以下是这次小心思的一些记录，有点长，大家见谅。

年前的一天我休息，我就把路由器的限速由1000M改成了100M，并拨打了移动宽带报修的电话寻求解决问题。有一说一，相应速度确实很快，1小时多就来了，维修小哥来了后打开了一个手机测速的app，实测得网速为100mbps（好像是这个单位吧，如果有错各位担待），然后小哥说下载是有100M啊，他估计以为我不晓得，想糊弄我，我就老老实实说不应该是1000mbps吗，小哥看应该是糊弄不过去了，就说我路由器太老了，喊我升级个套餐，送我个路由器，然后就自顾自的说2000M的套餐的内容，我说我并不需求升级宽带，只是想解决现在的网速问题。

然后小哥说他下楼一趟，我原以为小哥是下楼去检查移动那个宽带箱子，我就在他下楼的时候把网速限制解开了，结果，他下楼带了个新的路由器上来（是个华为的路由器，后面会配图，第二个图是我之前自购的路由器），他喊我买个路由器，说我的路由器太老了不支持千兆，我当时就有点无语，解决问题就是不消费就不能解决吗。后续就没啥子花头了，我自己恢复了网络限速，他也就没开腔。
这个年头谁头上都有KPI，背后都有家庭，工作人员的辛苦和压力我能理解，但是能不能从客户的角度出发，毕竟是做服务的，做任何事的出发点都是从客户身上掏钱，而不是真正的解决问题，想到脑壳都痛，我本来是不打算发帖说这些事情的，但是我的一位亲人要移动宽带撤机，最后能解决的途径居然是去吵架，我才忍不住发帖，太长能看到这里的坛友算你厉害好吧。